Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od prijatia tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nepoužitý, neoblečený, s visačkami a v pôvodnom obale. Potrebujete aj doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Ak chcete začať vrátenie, môžete nás kontaktovať na info@electronelli.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar musí byť zaslaný na túto adresu:
Fullpost s.r.o. - Svätého Štefana 620/10, 943 01 Štúrovo, Slovensko.
Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie nebude prijatý.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať na info@electronelli.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoj objednaný tovar pri jeho prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar poškodený, defektný alebo ak ste obdržali nesprávny tovar, aby sme mohli posúdiť problém a nápravu.
Výnimky / nevratný tovar
Určité typy tovaru nemožno vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety alebo rastliny), zakázkové produkty (špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a tovar osobnej starostlivosti (kozmetické výrobky). Takisto neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Kontaktujte nás, ak máte otázky alebo obavy ohľadom konkrétneho tovaru.
Ľutujeme, ale nemôžeme prijať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet.
Výmene tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehotná lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Napriek uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nepoužitý, neoblečený, s visačkami a v pôvodnom obale. Potrebujete aj doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Náhrady
Oznámime vám, keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a informujeme vás, či bola náhrada schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky vám bude refundovaná pôvodná platobná metóda do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že môže trvať nejaký čas, kým vaša banka alebo kreditná karta spracuje a zverejní refundáciu.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, prosím kontaktujte nás na info@electronelli.com.